Automação resolve 80% dos atendimentos. O problema é o outro 20% — os casos que precisam de um humano. A integração GoZAP + Chatwoot resolve isso: o bot atende, detecta a necessidade de escalonamento e transfere para um agente humano no Chatwoot, com todo o histórico de conversa já carregado.
Quando o agente resolve o caso e marca a conversa como resolvida, a automação retoma automaticamente — sem precisar de um novo trigger. O ciclo completo acontece no mesmo número de WhatsApp, invisível para o cliente.
No painel GoZAP, vá em Integrações → Chatwoot. Insira a URL da sua instância Chatwoot, o token de acesso da conta e selecione a caixa de entrada (inbox) de destino. O GoZAP cria automaticamente um canal WhatsApp nessa inbox.
Configure palavras-chave ou condições no seu bot para acionar o handoff. Quando detectado, o GoZAP pausa a automação naquela conversa e abre um ticket no Chatwoot, atribuindo ao agente disponível na fila configurada. O histórico aparece imediatamente no painel do agente.
Quando o agente resolve o ticket no Chatwoot (status "Resolvido"), o GoZAP detecta o evento via webhook do Chatwoot e reativa a automação para aquela conversa. Você define qual etapa do fluxo retomar — o início, um ponto específico, ou deixar inativo até a próxima mensagem do contato.
O painel GoZAP consolida métricas de automação com as de atendimento humano do Chatwoot. Veja em tempo real quantas conversas estão com bot, quantas com agentes, tempo médio de resolução e taxa de escalamento por período.
A integração Chatwoot está disponível em todos os planos GoZAP. Configure em 5 minutos no painel ou via API. Chatwoot self-hosted ou cloud — ambos são suportados.